现在失业率很低, 不断变化的就业市场动态和经济的不确定性, 作为一个小企业主，你可能会感到不知所措. 然而, 拥有正确的员工体验策略, 你可以提高自己的吸引力, 吸引和培养高绩效员工.
什么是员工体验?
员工体验是指员工在与雇主的职业关系中每次接触时的感受. 这包括雇员第一次见到雇主, 就像在招聘板上一样, 员工离开公司后的任何互动. 这通常被称为员工生命周期.
员工体验本质上就是员工对公司的体验, 从与经理的关系到工作成就，以及成功完成工作所需的资源.
创造成功员工体验的策略
在一个高薪不再是员工主要激励因素的世界里, 关注员工的体验是一种具有最大回报的竞争优势. 换句话说，这是公司无法承担的事情.1
创造员工体验的第一步(我称之为基础)是基于公司的价值观, 目标和目的. 建立对这些目标的理解. 如果你已经有了，那很好. 如果你有一段时间没有看过它们，那就复习一下. 如果你还没有，那太好了——你有一个干净的石板可以使用. 一旦你建立了这些东西, 你要把它们融入员工与你相处的每一步.
- 招聘
你的经验从潜在员工与公司的第一次互动开始, 通常哪个是应用程序阶段. 这就是公司品牌的重要性所在——它能吸引求职者，并为你的公司设定最初的期望. 所以一定要坚持到底.
明确定义工作角色和期望，以吸引符合公司价值观的候选人的兴趣. 为招聘人员编写脚本，这样所有求职者都能得到同样的温暖, 教育经历和同样的问题被问到每个人. 这有助于评估申请人，但也让你顺从.
- 取向/新员工培训
入职培训和入职培训从进入公司的第一天就开始了. 为那一天创建一个结构，但也要让它对每个人来说都是独一无二的. 让别人跟他们打招呼，把他们介绍给他们的队友和工作环境. 这个人可以是人力资源代表、同事或者他们的经理.
在整个过程中，他们的直接主管是否尽可能多地参与其中. 从第一天起就积极地开始这种关系是很重要的.
如果你是一家大公司，并且以团队的形式举行入职培训, 我们对每个员工都有独特的计划. 然后通过参观公司网站，把他们介绍给部门领导和他们的团队，把他们介绍给你的业务.
- 接触,增长 & 发展和保留培训 & 发展
提供持续的培训机会，帮助员工提高技能，跟上行业趋势. 他们也应该设定个人发展目标, 你可以通过提供支持来实现这些目标. 还要考虑交叉培训和轮岗, 因为这些可以让员工对业务有一个更广阔的视野.
员工敬业度:
- 通过建立反馈和建议的渠道，促进管理层和员工之间的开放沟通.
- 承认和奖励员工的成就和贡献，无论是公开的还是私下的.
- 组织团队建设活动，研讨会和活动，以促进同志情谊.
工作与生活的集成:
- 在可能的情况下，实施灵活的工作安排，以满足员工的个人需求.
- 鼓励使用带薪休假，并确保员工不会负担过重的工作量.
- 促进健康的工作与生活平衡，防止倦怠，提高整体幸福感.
绩效管理:
- 设定明确的绩效预期，并定期对员工的绩效进行反馈.
- 进行绩效评估，讨论自己的优势、需要改进的地方和职业抱负.
- 将绩效评估与职业发展机会和奖励挂钩.
职业发展和晋升:
- 为公司内部的职业发展提供一条清晰的道路.
- 为员工提供承担新责任和领导角色的机会.
- 支持员工追求与他们的职业目标一致的进一步教育和认证.
员工福利:
- 提供注重身体、精神和情感健康的健康项目.
- 为压力管理、心理健康支持和工作相关咨询提供资源.
- 花时间去认可和欣赏你所有的员工.
- 庆祝里程碑和成就，比如工作纪念日和项目完成.
- 实施员工表彰计划，表彰员工的杰出表现.
- 离职、离职和离职后情绪
一定要进行离职面谈，从离职员工那里收集反馈，找出需要改进的地方. 通过与前雇员保持积极的关系, 你有可能在以后重新雇佣他们，或者从他们的人际网络中获益.
在整个员工生命周期中创造卓越的员工体验对小企业确保员工满意度至关重要, 留存率和生产率.
衡量你的员工体验
创造成功的员工体验的一个关键方法是衡量它的成功，而不仅仅是请求和接受反馈, 还要根据候选人的情况调整你的方法, 员工和校友想要. 衡量员工经验的方法有很多, 这取决于你的目标和员工旅程的阶段. 一些常见的方法是:
员工调查和反馈: 这些问卷询问员工工作经历的各个方面, 比如他们的动机, 挑战, 期望和建议. 员工调查可以在招聘过程中进行, 新员工培训, 绩效评估或离职面谈. 他们也可以定期(每月或每季度)跟踪变化和趋势随着时间的推移.
员工调查可以帮助您从员工那里收集定量和定性数据，并对其进行分析，以找到模式和见解. 员工调查的一些例子是候选人经验调查, 新员工培训调查, 员工敬业度调查, 员工净推荐值, 脉动调查和退出调查.
员工绩效: 这是一种衡量员工工作表现的方法, 以及他们对组织目标的贡献. 员工绩效可以通过各种指标进行评估, 比如生产力, 质量, 效率, 客户满意度, 创新还是收入. 员工绩效可以帮助您评估员工体验计划对业务成果的影响, 奖励和认可你的高绩效员工.
记住:当要求员工提供反馈时，一定要给出回应. 即使没有做出改变, 承认员工的意见并且你听取了他们的意见是至关重要的. 未回答的调查可能导致与该策略目标相反的结果.
当员工明白他们的工作很重要，他们的目标与公司的目标一致时, 好事时有发生. 他们忠诚、敬业，并为自己的公司感到自豪——这些都是优秀工作场所的标志.
By Sue Justice, SHRM-SCP; originally published in SBAM’s November/December 2023 issue of 焦点 杂志